Retourbeleid

Retourbeleid Furiva

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

Bij Furiva vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel kunt bestellen. Daarom kun je als consument gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen via www.furiva.nl.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Deze periode wordt ook wel de bedenktijd genoemd.

De bedenktijd begint op de dag nadat:

  • jij het product hebt ontvangen; of
  • een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen, waarbij de vervoerder niet als aangewezen derde geldt.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in principe nadat het laatste product is ontvangen.

2. Hoe meld ik een retour?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de wettelijke bedenktijd aan Furiva.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.

Vermeld bij voorkeur:

  • je naam;
  • je bestelnummer;
  • welke producten je wilt retourneren;
  • de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen;
  • je contactgegevens.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Na het melden van de herroeping moet je de betreffende producten binnen 14 dagen terugsturen.

3. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht om onderstaand formulier te gebruiken. Je mag ook zelf een duidelijke verklaring sturen waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Furiva

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:

Datum:

Handtekening:
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

4. Producten retourneren

Na het melden van de herroeping moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en goed verpakt te worden teruggestuurd.

Wij adviseren om het verzendbewijs van je retourzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

5. Gebruik van het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Je mag het product dus uitpakken en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

In dat geval kan Furiva deze waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

6. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Furiva heeft aangegeven dat wij deze kosten voor onze rekening nemen; of
  • de wet bepaalt dat Furiva deze kosten moet dragen.

Wij raden aan om een retourzending met een verzendmethode met track & trace te versturen.

7. Terugbetaling

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen.

Furiva mag de terugbetaling echter uitstellen totdat:

  • wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
  • jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd;

waarbij het moment dat het eerst plaatsvindt bepalend is.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

8. Verzendkosten bij een retour

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betaalt Furiva ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan betalen wij alleen het bedrag van de goedkoopste standaardlevering terug.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders bepaald.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop.

Het herroepingsrecht kan bijvoorbeeld zijn uitgesloten bij:

  • producten die volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn gemaakt;
  • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
  • producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;
  • verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen;
  • andere producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit duidelijk aangegeven voordat je de bestelling plaatst.

10. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het product retourneert.

Stuur indien mogelijk foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Een verkeerd geleverd of beschadigd product valt niet automatisch onder een normale retour vanwege bedenktijd. Je kunt in dat geval mogelijk aanspraak maken op herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing.

Je wettelijke rechten blijven volledig van toepassing.

11. Wettelijke garantie

Het retourrecht staat los van de wettelijke garantie.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat het defect is of niet de eigenschappen heeft die je redelijkerwijs mocht verwachten, kun je aanspraak maken op je wettelijke rechten.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat je recht hebt op:

  • reparatie;
  • vervanging;
  • een passende prijsvermindering;
  • ontbinding van de overeenkomst.

Deze rechten staan los van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

12. Retouradres

Het retouradres wordt indien nodig door Furiva aan de klant verstrekt.

Stuur een retourzending daarom niet zomaar naar het vestigingsadres van Furiva, tenzij wij hebben aangegeven dat dit het juiste retouradres is.

Dit voorkomt dat een retourzending verkeerd wordt verwerkt.

13. Contact

Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling?

Neem dan contact op met:

Furiva
Handelsnaam van JCRdropshipping
Box D3395 Zinkstraat 24 
4823AD Breda
Nederland

Website: www.furiva.nl

Retourbeleid laatst bijgewerkt: 5 september 2026.

Furiva klantenservice

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, levering, betaling of retourneren? Bekijk hieronder de antwoorden op de meestgestelde vragen.

Bestellen

Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga vervolgens naar de checkout. Vul je gegevens in, kies je gewenste betaalmethode en rond de bestelling af.

Na een succesvolle bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Wanneer je bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden aangepast. In dat geval kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

Ja. Nadat je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de bevestiging daar niet tussen? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is ontvangen.

Verzending & levering

Wij verzenden bestellingen via een geschikte vervoerder. Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendopties kan dit bijvoorbeeld PostNL of DHL zijn.

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces aangegeven. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen.

Houd er rekening mee dat een vervoerder soms vertraging kan oplopen.

Wanneer voor je bestelling een track & trace beschikbaar is, ontvang je de benodigde informatie zodra je bestelling is verzonden.

Controleer eerst de track & trace-informatie van je bestelling. Is je pakket aanzienlijk vertraagd of lijkt het te zijn zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Dit hangt af van de vervoerder en de gekozen bezorgoptie. De vervoerder kan bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging uitvoeren of het pakket naar een afhaalpunt brengen.

Retourneren & herroepen

Ja. Als consument heb je bij een online aankoop in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Neem binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op en vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

Na het melden van de herroeping moet je de producten binnen de wettelijke termijn terugsturen.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij Furiva heeft aangegeven dat wij deze kosten betalen of de wet anders bepaalt.

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou kunnen. Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk om de eigenschappen en werking te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Betalen

Bij Furiva kun je onder andere betalen via Shopify Payments, iDEAL/Wero en PayPal. De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalinfrastructuur van onze betaalpartners. Wij gebruiken Shopify voor onze webshop en ondersteunen onder andere Shopify Payments, iDEAL/Wero en PayPal.

Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval, probeer de betaling dan opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Producten

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en vermeld welk product je hebt ontvangen. Maak indien mogelijk een foto van het ontvangen product.

Wij helpen je vervolgens met de verdere afhandeling.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de eigenschappen die je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op.

Geen resultaten gevonden

Probeer een andere zoekterm of neem contact met ons op.

Staat je vraag er niet tussen?

Geen probleem. Neem contact met Furiva op en we helpen je zo snel mogelijk verder met je vraag.

Neem contact op