Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga vervolgens naar de checkout. Vul je gegevens in, kies je gewenste betaalmethode en rond de bestelling af.

Na een succesvolle bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Wanneer je bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden aangepast. In dat geval kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

Ja. Nadat je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de bevestiging daar niet tussen? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is ontvangen.

Wij verzenden bestellingen via een geschikte vervoerder. Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendopties kan dit bijvoorbeeld PostNL of DHL zijn.

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces aangegeven. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen.

Houd er rekening mee dat een vervoerder soms vertraging kan oplopen.

Wanneer voor je bestelling een track & trace beschikbaar is, ontvang je de benodigde informatie zodra je bestelling is verzonden.

Controleer eerst de track & trace-informatie van je bestelling. Is je pakket aanzienlijk vertraagd of lijkt het te zijn zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Dit hangt af van de vervoerder en de gekozen bezorgoptie. De vervoerder kan bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging uitvoeren of het pakket naar een afhaalpunt brengen.

Ja. Als consument heb je bij een online aankoop in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Neem binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op en vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

Na het melden van de herroeping moet je de producten binnen de wettelijke termijn terugsturen.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij Furiva heeft aangegeven dat wij deze kosten betalen of de wet anders bepaalt.

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou kunnen. Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk om de eigenschappen en werking te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Bij Furiva kun je onder andere betalen via Shopify Payments, iDEAL/Wero en PayPal. De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalinfrastructuur van onze betaalpartners. Wij gebruiken Shopify voor onze webshop en ondersteunen onder andere Shopify Payments, iDEAL/Wero en PayPal.

Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval, probeer de betaling dan opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en vermeld welk product je hebt ontvangen. Maak indien mogelijk een foto van het ontvangen product.

Wij helpen je vervolgens met de verdere afhandeling.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de eigenschappen die je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op.